테무 환불·반품 신청 방법
물건이 이상할 때

상황별 대처

• 물건이 안 왔다 — 예상 도착일이 지났다면 주문 상세에서 미배송 신고를 합니다. 주문별 조사 결과와 환불 안내를 확인하세요.
• 파손·불량 — 개봉 직후 사진을 찍고 바로 신청하세요. 반송 필요 여부는 신청 결과를 확인하세요.
• 설명과 다름 — 상품 페이지 캡처와 실물 사진을 함께 제출하면 처리가 빠릅니다.
• 단순 변심 — 반품 기한 내라면 가능하지만, 반품 배송비 부담 주체를 확인해야 합니다.
• 일부만 도착 — 분할 배송일 수 있으니 다른 운송장을 먼저 확인한 뒤 신고하세요.
• 사이즈·색상이 다름 — 상품 페이지의 사이즈 표와 실측치를 함께 제출하세요. 표기 자체가 잘못됐다는 근거가 되면 단순 변심이 아니라 오배송·오표기로 처리될 여지가 생깁니다.
• 배송완료로 떴는데 물건이 없음 — 먼저 공동현관·경비실·문 앞을 확인하고, 그래도 없으면 미수령으로 신고합니다. 운송장 사진이 있으면 함께 첨부하세요.
• 주문을 취소하고 싶음 — 주문의 포장·출고 상태에 따라 처리 방법이 다릅니다. 주문 상세에서 취소 가능 여부를 확인하고, 불가능하면 고객센터의 반품 절차를 따르세요.
• 관세가 부과됨 — 관세는 판매자가 아니라 세관이 부과한 세금이라 상품 환불과 별개로 다뤄집니다. 과세 자체에 이의가 있으면 관세청 절차를 따라야 합니다. 관련 내용은 해외직구 관세 정리를 참고하세요.

환불 신청 순서

1. 01주문 내역 열기

   앱의 주문 목록에서 해당 주문을 선택합니다.

2. 02환불·반품 선택

   사유를 고릅니다. 사유에 따라 처리 방식과 속도가 달라집니다.

3. 03사진 첨부

   파손·불량은 문제 부위와 주문을 식별할 자료를 첨부합니다.

4. 04결과 확인

   신청 결과에서 반품 필요 여부와 환불 방법을 확인합니다. 추가 자료를 요청받으면 사실에 맞는 증빙을 제출하세요.

기한을 놓치지 마세요

환불·반품 신청에는 기한이 있습니다. 구매일 기준 기간과 상품별 예외를 먼저 확인하세요. 물건을 받았지만 당장 쓰지 않을 예정이라도, 도착하면 바로 열어보고 상태를 확인하는 습관이 필요합니다.

기한은 상품과 사유에 따라 다르므로, 주문 상세에 표시된 안내를 기준으로 하세요.

증빙 남기는 법

• 개봉 과정 촬영 — 고가품이나 파손 우려가 있으면 개봉 영상을 남기세요.
• 송장 라벨 포함 — 어느 주문인지 식별되도록 함께 찍습니다.
• 전체 + 근접 사진 — 문제 부위만 찍으면 반려될 수 있습니다.
• 상품 페이지 캡처 — 설명과 다를 때 판매자가 페이지를 수정할 수 있으니 미리 저장해 두세요.

거절됐을 때 다시 신청하기

거절 사유를 확인하고 누락된 증빙이 있다면 고객센터에 재검토를 요청하세요. 자동 심사 여부나 재승인을 미리 단정할 수는 없습니다.

1. 01거절 사유부터 읽기

   사유가 “증빙 부족”인지 “기한 경과”인지에 따라 대응이 완전히 달라집니다. 기한 경과로 안내되면 상품 문제에 관한 별도 조건이 적용되는지 고객센터에 확인하세요.

2. 02부족한 증빙 채우기

   전체 사진, 근접 사진, 송장 라벨, 상품 페이지 캡처 중 빠진 것을 보강합니다.

3. 03상담 채팅으로 전환

   거절 사유와 주문번호, 보강한 증빙을 고객센터 채팅으로 전달해 재검토 가능 여부를 확인하세요.

4. 04요구사항을 하나로 정리

   “전액 환불” 또는 “부분 환불 얼마”처럼 원하는 바를 한 문장으로 적으면 처리가 빠릅니다.

감정적인 항의보다 사실과 사진이 훨씬 잘 통합니다. 언제 주문했고, 무엇이 어떻게 다르며, 무엇을 원하는지 세 가지만 명확하면 충분합니다.

환불금은 어디로 돌아오나

결제 수단으로 원복되거나 테무 크레딧으로 지급됩니다. Temu 크레딧은 현금이 아니며 공식 정책상 유효기간은 없습니다. 신청 화면에서 선택 가능하다면, 다시 구매할 계획이 없을 때는 결제 수단 환불을 고르세요.

쿠폰을 적용해 결제했다면 환불액은 쿠폰이 반영된 실제 결제 금액 기준입니다. 쿠폰 자체는 복구되지 않는 경우가 많습니다.

환불금이 들어오는 시점

승인 알림을 받았는데 통장에 돈이 안 들어와서 다시 문의하는 경우가 많습니다. 승인 시점과 실제 입금 시점은 다릅니다. 승인 이후는 테무가 아니라 결제 수단 쪽 처리 속도에 달려 있습니다.

• 테무 크레딧 — 가장 빠릅니다. 승인되면 대체로 바로 반영됩니다. 대신 현금이 아닙니다.
• 신용카드 — 카드사 승인 취소 절차를 거칩니다. 결제 승인만 취소되면 청구서에서 사라지고, 이미 매입까지 진행됐다면 다음 청구 주기에 상계되는 형태로 정리되기도 합니다.
• 체크카드·계좌 결제 — 이미 계좌에서 빠져나간 돈이 되돌아오는 구조라, 신용카드보다 더 걸리는 것이 일반적입니다.
• 간편결제 — 결제 대행사를 한 단계 더 거칩니다. 간편결제 앱의 결제 내역에서도 취소 여부를 함께 확인하세요.

헷갈리는 용어 정리

화면에 뜨는 단어를 잘못 이해해서 손해를 보는 경우가 있습니다. 특히 크레딧과 환불은 전혀 다릅니다.

그래도 해결되지 않으면

재신청과 채팅 상담까지 갔는데도 막히면 밖에서 쓸 수 있는 수단이 남아 있습니다. 다만 순서를 건너뛰면 안 됩니다. 플랫폼 내부 절차를 먼저 밟은 기록이 있어야 외부 절차에서도 인정받습니다.

• 카드사 이의제기 — 물건을 아예 받지 못했거나 결제 내용과 전혀 다른 경우 카드사에 이의를 제기할 수 있습니다. 어디까지나 최후 수단이고, 사유 없이 남용하면 계정이나 결제에 제한이 걸릴 수 있습니다.
• 소비자 상담 — 국내에서는 1372 소비자상담센터를 통해 상담받을 수 있습니다. 해외 사업자와의 거래는 한국소비자원의 국제거래 소비자 상담 창구가 별도로 있습니다.
• 기록 보관 — 주문 번호, 결제 내역, 신청·거절 화면, 상담 대화를 캡처해 두세요. 외부 절차는 전부 이 기록으로 판단합니다.

현실적으로는 저가 상품일수록 플랫폼 내부에서 환불이나 부분 환불로 정리되는 편이 빠릅니다. 외부 절차는 금액이 크거나 물건을 전혀 받지 못한 경우에 의미가 있습니다.

신청 전 체크리스트

이번 달 테무 할인 정보는 9월 테무 쿠폰 할인코드 페이지에서 확인하고, 배송이 늦어 생긴 문제라면 테무 배송기간과 지연 대처법을 먼저 보세요.

반품 기간·크레딧은 공식 기준으로 확인하세요

2026-09-09 확인한 Temu 공식 반품·환불 정책는 일반 상품의 구매 후 90일, 전자제품의 판매자별 45·60·90일 등 예외를 안내합니다. 반품 요청 뒤 반송 기한도 별도로 확인해야 합니다.

Temu 크레딧에는 유효기간이 없지만 현금으로 바꿀 수 없는 것이 일반적이며 환불 방법을 되돌리기도 어렵습니다. 상품을 돌려보내야 하는지는 신청 결과를 확인하고, 주문 상세에서 환불 상태를 추적하세요.

테무 환불 FAQ